System wspomagania leczenia ran - Regulamin użytkowania

Regulamin świadczenia usług w serwisie iWound

zwany w dalszej części „Regulaminem”, „Regulaminem Świadczenia Usług”.

I. Postanowienia ogólne

Właścicielem Systemu jest Polmedi sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Kasztelańskiej 62 (60-316), wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000660331, REGON: 366420320, NIP 7773276707, zwana w dalszej części Regulaminu „Polmedi”, „Administratorem” lub „Spółką”.
Polmedi zarządza i udostępnia System Użytkownikom w celu świadczenia usługi wsparcia terapii leczenia ran za pośrednictwem urządzeń podłączonych do sieci Internet.
Regulamin usług dostępny jest na stronie internetowej systemu oraz w aplikacji mobilnej.
Regulamin określa prawa i obowiązki Użytkowników, a w szczególności Specjalistów i Pacjentów, a także prawa i obowiązki Administratora, jako podmiotu zarządzającego i prowadzącego System.
Każdy Użytkownik ma możliwość odczytu oraz pobrania treści Regulaminu na swoje urządzenie końcowe, a także dokonania ich wydruku.

II. Definicje

Kod Rejestracyjny – jednorazowy, niepowtarzalny ciąg liter i cyfr przydzielany w sposób indywidualny dla każdego Użytkownika celem dokonania rejestracji w Systemie za pośrednictwem aplikacji mobilnej iWound.
Konsultacja – zbiór informacji przekazanych Pacjentowi przez Specjalistę mający na celu prawidłowe prowadzenie leczenia Pacjenta.
Konto Użytkownika – utworzone w procesie dobrowolnej rejestracji konto w Serwisie, w tym konto Administratora, Konto Pacjenta, Konto Reprezentanta Pacjenta, Konto Specjalisty, Konto Pracownika Administracyjnego, umożliwiający dostęp do określonych funkcjonalności Systemu, zawierający zbiór danych, informacji oraz zestawu uprawnień dotyczących danego rodzaju Użytkownika.
Pacjent – zarejestrowany Użytkownik, będący osobą fizyczną, która ukończyła osiemnaście lat, dobrowolnie podająca swoje dane w Systemie, w tym dane dotyczące stanu zdrowia, w celu uzyskania konsultacji dotyczącej leczenia ran na odległość.
Placówka Medyczna – miejsce udzielania świadczeń z zakresu ochrony zdrowia, które zawarło z Administratorem oddzielną umowę o współpracę dotyczącą korzystania z Systemu.
Polityka Prywatności – informacja dostępna na stronach www.iwound.pl oraz www.
iw-system.polmedi.com zawierająca zasady przetwarzania oraz ochrony danych osobowych Użytkowników w ramach Systemu webowego iWound
Pracownik Administracyjny – Użytkownik, będący osobą fizyczną posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, któremu Placówka Medyczna, w której prowadzona jest opieka nad pacjentami udzieliła upoważnienia do zarządzania dokumentacją pacjentów z ramienia Placówki Medycznej.
Reprezentant Pacjenta – osoba upoważniona przez Pacjenta do jego reprezentowania z mocy ustawy lub na mocy udzielonego przez niego upoważnienia.
Specjalista – zarejestrowany Użytkownik, będący osobą fizyczną posiadający pełną zdolność do czynności prawnych, legitymizujący się aktualnym uprawnieniem do wykonywania zawodu medycznego: lekarki / lekarza, pielęgniarki / pielęgniarza, farmaceutki / farmaceuty lub położonej / położnego.
System – zespół połączonych aplikacji internetowych będący własnością Administratora, działający pod nazwą iWound, dostępny pod adresem www.iw-system.polmedi.com oraz aplikacji mobilnej iWound dostępnej na urządzeniach z systemem operacyjnym iOS i Android, umożliwiający wspomaganie prowadzenia leczenia ran, w tym ran pourazowych i ran pooperacyjnych przy wykorzystaniu środków zdalnego porozumiewania się na odległość, pomiędzy Pacjentem a Specjalista.
Tajemnica Informacji – prawo przysługujące pacjentowi do zachowania w tajemnicy przez osoby wykonujące zawód medyczny, w tym udzielające mu świadczeń zdrowotnych, informacji z nim związanych, a uzyskanych w związku z wykonywaniem zawodu medycznego, wynikające z ustawy z dnia 6 listopada 2008 roku o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
Terapia – ciąg zdarzeń (elementów) składających się na procedury leczenia jednej rany, takich jak w szczególności: notatki, korespondencja, zdjęcia, Konsultacje.
Użytkownik – osoba fizyczna, która odwiedziła stronę internetową lub aplikację mobilną iWound niezależnie od faktu posiadania konta w Serwisie, a zatem zarówno w sytuacjach wymagających jak i nie wymagających rejestracji, a następnie logowania.
Zespół Specjalistów – zespół powołany przez jednego ze Specjalistów lub przez Placówkę Medyczną zatrudniającą Specjalistów celem zespołowego prowadzenia Terapii.

III. Konto Pacjenta

W celu korzystania z Systemu i funkcjonalności przeznaczonych dla Pacjenta, koniecznym jest posiadanie:
1. dostępu do urządzenia przekazującego dane teleinformatyczne,
2. dostępu do przeglądarki internetowej (w przypadku korzystania z aplikacji internetowej) lub dostępu do aplikacji mobilnej iWound,
3. dostępu do sieci Internet,
4. adresu poczty email,

oraz przejście procesu rejestracji opisanego poniżej.

W celu korzystania z funkcjonalności przewidzianych w Systemie dla Pacjenta, koniecznym jest zaakceptowanie Regulaminu Świadczenia Usług oraz Polityki Prywatności, a także wyrażenie wyraźnej zgody na przetwarzanie przez Administratora danych osobowych o stanie zdrowia oraz zgodzie na udostępnianie tych danych Specjaliście celem przeprowadzenia Konsultacji oraz Terapii.
W przypadku braku udzielenia zgody Użytkownika na przetwarzanie danych osobowych o stanie zdrowia, nie jest możliwe korzystanie z funkcjonalności przewidzianych dla Pacjenta.
Celem samodzielnego założenia Konta w Systemie, za pośrednictwem aplikacji mobilnej konieczne jest dokonanie rejestracji, polegające na wpisaniu w udostępniony w Systemie formularz rejestracyjny:
1. Kodu Rejestracyjnego
2. adresu email,
3. numeru PESEL (jako unikalnego identyfikatora, celem uniknięcia duplikatów Kont Użytkowników w Systemie. Ochrona dostępu do numeru PESEL podlega zasadom opisanym w Polityce Prywatności).
Kod Rejestracyjny może być wykorzystany tylko raz, a jego termin ważności może wygasnąć.
System automatycznie przesyła na podany przez Pacjenta adres email potwierdzenie rejestracji w Systemie oraz pierwsze dane logowania do Systemu wraz z instrukcją.
W trakcie dalszych kroków rejestracji Pacjent podaje: imię i nazwisko, adres zamieszkania, nr telefonu.
W celu samodzielnego założenia Konta w Systemie, za pośrednictwem strony internetowej konieczne jest dokonanie rejestracji, polegające na wpisaniu w udostępniony w Systemie formularz rejestracyjny:
1. imienia i nazwiska,
2. adresu email,
3. numeru PESEL (jako unikalnego identyfikatora, celem uniknięcia duplikatów Kont Użytkowników w Systemie. Ochrona dostępu do numeru PESEL podlega zasadom opisanym w Polityce Prywatności).
Założenia Konta Pacjenta może dokonać również Specjalista, poprzez wprowadzenie wymienionych w ustępie 4 niniejszej sekcji danych do Systemu. Specjalista wprowadza do Systemu adres emaila Pacjenta, w przypadku wyrażenia przez Pacjenta chęci otrzymania zdalnego dostępu do Terapii, co skutkuje automatycznym przesłaniem na ten email instrukcji oraz danych logowania dla Pacjenta.
W przypadku gdy Konto Pacjenta założył Specjalista, Pacjent w trakcie pierwszego logowania akceptuje Regulamin Świadczenia Usług oraz Politykę Prywatności, a także wyraża zgodę, o której mowa w ustępie 2 niniejszej sekcji. W przeciwnym przypadku, Specjalista musi przedstawić Administratorowi zgodę Pacjenta wyrażoną na piśmie. Ponadto Pacjent podaje swoje pozostałe dane.
W przypadku chęci założenia Konto Pacjenta, dla osoby która nie posiada pełnej zdolności do czynności prawnych, koniecznym jest uprzednie przesłanie Administratorowi oświadczenia opiekuna albo kuratora na utworzenie Konta Pacjenta. Oświadczenie powinno zawierać dane kontaktowe opiekuna w celu umożliwienia z nim bezpośredniego kontaktu.
W sytuacji opisanej w ustępie 11 niniejszej sekcji, tworzone jest Konto Użytkownika dla opiekuna albo kuratora zwane dalej Kontem Reprezentanta Pacjenta. Wówczas do Konta Pacjenta nieposiadającego pełniej zdolności do czynności prawnych automatycznie jest nadawany dostęp również jego opiekunowi albo kuratorowi poprzez Konto Reprezentanta Pacjenta.
W ramach dostępu do Konta Użytkownika, Pacjent ma możliwość m.in.:
1. zmiany swoich danych,
2. zmiany swojego hasła;
3. usunięcia konta.

IV. Konto Specjalisty

W celu korzystania z Systemu i funkcjonalności przeznaczonych dla Specjalisty, koniecznym jest posiadanie:
1. dostępu do urządzenia przekazującego dane teleinformatyczne,
2. dostępu do przeglądarki internetowej (w przypadku korzystania z aplikacji internetowej) lub dostępu do aplikacji mobilnej iWound,
3. dostępu do sieci Internet,
4. adresu poczty email,

oraz przejście procesu rejestracji opisanego poniżej.

W celu korzystania z funkcjonalności przewidzianych w Systemie dla Specjalisty, konieczne jest dokonanie rejestracji, polegające na:
1. wpisaniu w udostępniony w Systemie formularz rejestracyjny: adresu e-mail, niezbędnych danych osobowych oraz numeru prawa wykonywania zawodu (PWZ) albo
2. wypełnieniu papierowego formularza z tymi samymi danymi, a następnie przekazaniu go bezpośrednio do Administratora, przez partnera biznesowego lub innego przedstawiciela Administratora.
Po weryfikacji i akceptacji przez Administratora danych podanych przez Specjalistę, System automatycznie przesyła Specjaliście, na podany przez niego w formularzu adres email, potwierdzenie rejestracji w Systemie oraz pierwsze dane logowania wraz z instrukcją.
Celem korzystania z funkcjonalności Systemu przewidzianych dla Specjalistów, Specjalista w trakcie pierwszego logowania musi zaakceptować Regulamin Świadczenia Usług oraz Politykę Prywatności.
Specjalista niezwłocznie po zalogowaniu się zobowiązany jest uzupełnić brakujące dane dotyczące jego osoby we własnym profilu w panelu Systemu.
Administrator ma prawo zablokować niektóre funkcjonalności przewidziane w Systemie dla Specjalistów do momentu uzupełnienia danych, o których mowa w ustępie 4.

V. Zakres usług i Konsultacje

Usługa Systemu polega na umożliwieniu przeprowadzenia, przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, Konsultacji medycznych pomiędzy Pacjentem, a Specjalistą związanych z leczeniem ran oraz w okresie prehabilitacji i rehabilitacji.
Pacjent decydując się na Konsultację ze Specjalistą zawiera umowę o udzielenie świadczenia z zakresu ochrony zdrowia wyłącznie ze Specjalistą lub Placówką Medyczną.
Polmedi nie ponosi żadnej odpowiedzialności za prowadzoną Terapię i jej efekty, w szczególności za udzielone Pacjentowi przez Specjalistę informacje, zalecenia i materiały.
Po utworzeniu Konta, dokonanego przez Pacjenta, w celu rozpoczęcia procesu Konsultacji, Pacjent wpisuje dane dotyczące swojego stanu zdrowia do wywiadu medycznego, co jest warunkiem przeprowadzenia skutecznej Konsultacji online oraz w miarę możliwości, przesyła zdjęcia wraz z opisem, jeśli jest to niezbędne.
Proces Konsultacji może składać się z większej liczby czynności, o których wykonaniu decyduje Specjalista.
Pacjent zobowiązany jest przekazywać niezbędne do prawidłowego udzielenia Konsultacji informacje związane ze stanem swojego zdrowia zgodne ze swoim stanem wiedzy.
Każda Terapia, w zależności od typu rany, może być prowadzona przez innego Specjalistę.
Pacjent ma możliwość wprowadzenia danych do Konsultacji i prowadzenia Terapii jednocześnie dla wielu ran.
Pacjent ma prawo do ciągłego dostępu do gromadzonej w Systemie dokumentacji dotyczącej jego stanu zdrowia oraz udzielonych mu świadczeń zdrowotnych.
Specjalista lub uprawniony przedstawiciel Placówki Medycznej może powołać Zespół Specjalistów celem zespołowego prowadzenia Terapii.
Pacjent, po zalogowaniu się do swojego konta, ma ciągły dostęp do informacji, którzy Konsultanci mają lub mieli dostęp do jego danych osobowych, w tym danych o stanie zdrowia.
W przypadku samodzielnej rejestracji Konta Pacjenta i dodania elementów Terapii takich jak informacje o swoim stanie zdrowia oraz zdjęcia, w wyniku podjęcia przez Specjalistę czynności Terapii, Pacjent otrzymuje powiadomienie.
Specjalista jest zobowiązany do zachowania Tajemnicy Informacji.
W przypadku jakichkolwiek wątpliwości nabytych przez Specjalistę co do skuteczności prowadzenia terapii z wykorzystaniem technologii porozumiewania się na odległość, Specjalista, stosownie do zasad wynikających ze sztuki lekarskiej, powinien skontaktować się z Pacjentem celem przeprowadzenia jego badania i ewentualnego leczenia drogą bezpośrednią.
Specjalista ma prawo dodawać do Terapii informacje dotyczące stanu zdrowia Pacjenta po dokonaniu badania bezpośredniego.
Specjalista, udziela Konsultacji w szczególności poprzez wysłanie zaleceń słownych, graficznych (obrazowych) lub filmu video dotyczących sposobu leczenia i opatrunku oraz może wskazać datę, w której Pacjent powinien ponownie przesłać zdjęcie rany oraz przeprowadzić kolejny wywiad zdrowotny.
Specjalista prowadzący może czasowo udostępnić terapię Pacjenta innemu Specjaliście zarejestrowanemu w Systemie celem uzyskania konsultacji eksperckiej. Pacjent jest informowany każdorazowo o zdarzeniach tego rodzaju w postaci informacji tekstowej umieszczonej w historii danej Terapii.
Dane osobowe Pacjenta widoczne są wyłącznie przez Pacjenta oraz Specjalistę, który jego dane wprowadził w sytuacji opisanej w sekcji III ustępie 9 niniejszego Regulaminu oraz innych Specjalistów, którzy przeprowadzają z Pacjentem Konsultacje.
Ze względu na ochronę danych osobowych Użytkowników zabronione jest przesyłanie danych kontaktowych w wiadomościach tekstowych oraz na zdjęciach przesyłanych za pomocą Systemu. Wiadomości te stanowią elementy Terapii, które mogą być widoczne dla innych Specjalistów prowadzących w Systemie w razie potrzeby ich udostępnienia celem dokonania dodatkowych konsultacji przypadku medycznego.
Specjalista prowadzący może zakończyć w systemie Terapię, która:
1. została zakończona pozytywnie i nie ma potrzeby jej kontynuowania,
2. została porzucona przez Pacjenta i przez dłuższy czas nie uzyskano odpowiedzi w Systemie na próby kontaktu z nim podjęte przez Specjalistę,
3. została przekazana do leczenia stacjonarnego i System nie będzie dalej używany, jakkolwiek istnieje możliwość dalszego dokumentowania takiego leczenia w Systemie,
4. została zakończona z powodu, iż Pacjent zmarł.
Zarejestrowany Użytkownik w każdej chwili może usunąć swoje Konto użytkownika. Proces ten dokonywany jest przy pomocy udostępnionej mu funkcji w Systemie bądź przez Administratora po otrzymaniu dyspozycji od Pacjenta drogą mailową.
W przypadku żądania przez Pacjenta usunięcia danych, Administrator posiada prawo do zachowania w pełni zanonimizowanych danych medycznych (przypadku medycznego) do celów naukowych i edukacyjnych.
Pacjent i Specjalista, po zalogowaniu do swoich Kont mają dostęp do listy produktów leczniczych (tzw. apteczki) wraz z przekierowaniem do stron producenta / dystrybutora. Po przejściu na inne strony WWW, zarówno Pacjent jak i Specjalista mają obowiązek zapoznać się z regulaminami
i zasadami obowiązującymi na tej stronie.
Polmedi nie ponosi odpowiedzialności za informacje udostępniane na stronach internetowych wskazanych w ustępie powyżej.

VI. Funkcja pobierania płatności przez system iWound

Administrator udostępnia wewnątrz Systemu funkcjonalność będącą usługą regulowania płatności online, która pozwala na pobieraniu przez Specjalistów opłat od Pacjentów za poszczególne czynności, zwaną w dalszej części „Pobieraniem Płatności”.
Aby funkcjonalność mogła być aktywowana, Specjalista musi spełniać następujące warunki:
1. posiadać aktualne pozwolenie na wykonywanie zawodu (PWZ),
2. prowadzić działalność gospodarczą w ramach indywidualnej praktyki lub być uprawnionym do składania oświadczeń woli w imieniu spółki prawa handlowego,
3. posiadać czynny rachunek bankowy prowadzony w banku zarejestrowanym w Polsce,
4. przestrzegać Regulaminu Świadczenia Usług.
Aktywacja usługi następuje po weryfikacji przez Administratora Systemu danych podanych przez Specjalistę.
Polmedi rezerwuje sobie prawo do odmowy uruchomienia usługi pobierania płatności w przypadku konkretnych Kont Specjalistów bez podania przyczyny.
Usługę pobierania płatności dla Polmedi dostarcza Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6, 81—718 Sopot, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk – Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000320590, NIP 5851351185, wpisana do rejestru dostawców usług płatniczych pod numerem IP/2013 i uprawniona do świadczenia usług pośrednictwa płatności, zwana w dalszej części Regulaminu „Autopay”, „Pośrednika Płatności”.
Podstawą płatności regulowanej przy wykorzystaniu Systemu jest rachunek.
Rachunek powstaje w jeden z następujących sposobów:
1. Naliczenie opłaty przez Specjalistę za wykonane czynności w ramach prowadzonej opieki udokumentowanej poszczególnymi elementami Terapii. Specjalista w celu naliczenia opłaty zaznacza elementy, które mają być objęte opłatą i następnie klika „Nalicz opłatę”. W treści rachunku Pacjent otrzymuje wykaz elementów Terapii składających się na wartość rachunku.
2. Naliczenie w ramach funkcji „opłaty dowolnej” za opisane przez Specjalistę czynności. Specjalista w celu naliczenia tej opłaty klika przycisk „Nalicz opłatę” znajdujący się w nagłówku tabeli z elementami Terapii i wpisuje treść konsultacji lub czynności, za które ma być naliczona opłata.
3. Naliczenie opłaty za Konsultację w ramach funkcji „Zalecenia medyczne”.
  W kreatorze konsultacji Specjalista zaznacza opcję „Konsultacja płatna” i wysyła Konsultację. Następnie Pacjent otrzymuje powiadomienie, iż oczekuje na niego Konsultacja płatna i aby zapoznać się z jej treścią musi uprzednio dokonać płatności. Po dokonaniu płatności, konsultacja ta automatycznie się ujawnia Pacjentowi.
4. Naliczenie opłaty w ramach funkcji „opłaty dowolnej” za opisane przez Specjalistę czynności z opcją „ukryj przed zapłatą”. Następnie Pacjent otrzymuje powiadomienie, iż oczekuje na niego Konsultacja płatna i aby zapoznać się z jej treścią musi uprzednio dokonać płatności. Po dokonaniu płatności, konsultacja ta automatycznie się ujawnia Pacjentowi.
Specjalista ma do dyspozycji listę wystawionych rachunków zawierająca takie dane jak: numer kolejny w danym miesiącu, naliczoną kwotę, datę wystawienia i datę płatności, imię i nazwisko pacjenta, nazwę terapii i status płatności.
Do kwoty wyliczonej przez Specjalistę, doliczana jest dodatkowa opłata dla Pośrednika Płatności w wysokości 2 zł od każdej transakcji. Pacjent informowany jest o tym fakcie przed dokonaniem wpłaty na ekranie generowanym przez Autopay.
Administrator nie pobiera żadnych dodatkowych opłat z tytułu korzystania przez Pacjentów z Systemu.
Anulowanie błędnie wystawionego rachunku jest możliwe, jeśli nie został on zapłacony przez Pacjenta.
W przypadku opłacenia przez Pacjenta błędnie wystawionego rachunku, Specjalista zobowiązany jest do zwrotu nadpłaconej należności poza systemem iWound.
Rachunek generowany w Systemie nie jest dokumentem sprzedaży w rozumieniu przepisów podatkowych. Specjalista jest zobowiązany do każdego rachunku utworzyć każdorazowo paragon lub fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i przekazać go Pacjentowi na żądanie.
Wystawiony przez Specjalistę rachunek otrzymuje status „Do zapłaty”, po opłaceniu rachunku przez Pacjenta otrzymuje on status „Zapłacony”, natomiast rachunek anulowany przez Specjalistę otrzymuje status „Anulowany”.
Administrator potrąca prowizję w wysokości 15% od każdej opłaconej przez Pacjenta kwoty rachunku wyliczonego przez Specjalistę, a Specjalista otrzymuje 85% tej kwoty.
Część wpłaty, obliczonej w uwzględnieniu zasad wynikających z ustępu poprzedzającego, otrzymanej od Pacjenta należna Specjaliście przekazywana jest na jego konto bankowe wskazane w Systemie w ciągu do 15 minut od jej przetworzenia przez serwis Autopay.
Administrator w ostatnim dniu miesiąca wystawia fakturę Specjaliście za wszystkie pobrane w danym miesiącu prowizje i wysyła ją pierwszego dnia następnego miesiąca na adres email, na które zarejestrowane jest konto Specjalisty.
Kwota prowizji jest kwotą brutto, a więc zawiera podatek VAT w stawce obowiązującej w dniu naliczenia prowizji.
Administrator ponosi wyłącznie odpowiedzialność za prawidłowe działanie techniczne dostarczonych rozwiązań oferowanych przez Autopay w części naliczania rachunku, ewidencji płatności i komunikacji z Autopay. Wsparcie w tym zakresie oraz rozpatrywanie reklamacji udzielane jest na zasadach wynikających z Regulaminów Świadczenia Usług.
Specjalista ponosi pełną odpowiedzialność za wysokość naliczonych opłat oraz ich opis na rachunku. Wszelkie reklamacje składane w tym względzie przez Pacjentów będą przekazywane do Specjalistów, którzy wystawili rachunki.
Specjalista zrzeka się wszelkich roszczeń związanych z Pobieraniem Płatności w stosunku do Administratora wynikających z rozliczeń, między Specjalistą, a Pacjentem.
Specjalista jest zobowiązany rozpatrywać reklamacje Pacjentów dotyczące rachunków i opłat za nie, w czasie nie dłuższym niż 14 dni. Brak skutecznego rozpatrywania reklamacji może być podstawą do zawieszenia dostarczania usługi Pobierania Płatności.

VII. Prawa i Obowiązki Administratora

Administrator troszczy się o należyte działanie Systemu.
Administrator jako osoba zarządzająca zasobami Systemu, podejmie starania, by funkcjonowanie Systemu organizowane było z uwzględnieniem zasad związanych z Tajemnicą Informacji wynikającymi z ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, a także zobowiązuje się do podjęcia działań mających na celu zapobieżenie nieuprawnionemu ujawnieniu danych osobowych Użytkowników.
Administrator zastrzega sobie prawo do zablokowania Konta Użytkownika w przypadku, gdy Użytkownik ten:
1. naruszył Regulamin,
2. podejmował działania na szkodę innego Użytkownika,
3. podawał nieprawdziwe dane,
4. przekazał dostęp do Konta Użytkownika nieuprawnionym osobom trzecim,
5. nie wykonał bądź nienależycie wykonał zobowiązania wynikające z prawidłowego prowadzenia Terapii w Systemie zarówno przez Specjalistę jak i Pacjenta lub Reprezentanta Pacjenta.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:
1. treści i informacje przekazywane przez Użytkowników, w szczególności za ich prawdziwość, aktualność czy rzetelność,
2. działania nieuprawnionych osób, którym dany Użytkownik przekazał dane dostępu do swojego Profilu,
3. jakiekolwiek szkody powstałe w związku z wykorzystaniem przez Użytkownika danych oraz informacji z Systemu,
4. niewykonanie bądź nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z prowadzenia Terapii w Systemie zarówno przez Specjalistę jak i Pacjenta,
5. bezprawne działania Użytkownika.
W razie uzyskania informacji o bezprawnym działaniu w ramach Systemu, Administrator jest zobowiązany do niezwłocznego wezwania do ich zaprzestania lub blokady Konta Użytkownika, który dopuścił się tego działania.

VIII. Procedura reklamacyjna.

Użytkownicy mają możliwość zgłoszenia wszelkich zakłóceń w funkcjonowaniu Systemu, wysyłając wiadomość do Administratora poprzez udostępnioną do tego celu funkcję wiadomości do Administratora, w której treści wpisuje:
1. rodzaj usługi, której dotyczy zakłócenie;
2. opis błędnego funkcjonowania lub innych zarzutów;
3. czas wystąpienia błędnego funkcjonowania;
4. okoliczności uzasadniające reklamację;
5. ewentualnie, żądany sposób usunięcia zarzucanego naruszenia.
Użytkownikowi, który nie został pozytywnie zweryfikowany do założenia Konta w Systemie, przysługuje prawo złożenia reklamacji.
Administrator rozpatrzy zgłoszenia reklamacyjne w terminie 14 dni od chwili zgłoszenia reklamacji, wskazując, czy uznaje reklamację oraz w jaki sposób zamierza ją wykonać lub informując o braku podstaw do uznania reklamacji wraz z uzasadnieniem swojego stanowiska.
Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana na podany przez Użytkownika adres e-mail lub w postaci wiadomości przesłanej przez System.
W przypadku uznania reklamacji, Administrator niezwłocznie podejmuje działania w celu realizacji jej treści.

IX. Prawo odstąpienia od umowy. Wyłączenie uprawnienia KONSUMENTA.

Użytkownik, który jest konsumentem w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, może w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług, odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie stosownego oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone m.in. pisemnie na adres Administratora dostępny na stronie internetowej Systemu.

X. Rezygnacja ze świadczonych usług. Rozwiązanie umowy

Administrator, Pacjent, Reprezentant Pacjenta, a także Specjalista mogą wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (za pomocą dedykowanej do tego funkcji w Systemie) lub papierową bez podania przyczyny z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia.
Administrator może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług bez podania przyczyny z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia.
Administrator może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym w stosunku do Pacjenta lub Specjalisty w przypadku, gdy:
1. Użytkownik ten, w przypadku zmiany, niezwłocznie nie dokonał aktualizacji danych wymaganych do rejestracji w Systemie,
2. Użytkownik ten w rażący lub uporczywy sposób narusza postanowienia Regulaminu lub podejmuje działania sprzeczne z celami i przeznaczeniem Systemu.
Administrator może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w stosunku do Specjalisty, w sytuacji, gdy Użytkownik ten lub inny podmiot, od którego Użytkownik otrzymał dostęp do Systemu nie dopełnił warunków umowy, np. nie dokonał w terminie płatności, do której był zobowiązany.
Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy o świadczenie usług składane przez Pacjenta lub Specjalistę powinno zostać przesłane w wewnętrznej wiadomości w Systemie przy pomocy dedykowanej funkcji lub na adres email Administratora widoczny na stronie www.iwound.pl.
Wypowiedzenie umowy przez którąkolwiek ze stron, jak również jej rozwiązanie za obustronną zgodą, jest równoznaczne z zablokowaniem dostępu do Profilu oraz jego całkowitym usunięciem.

XI. Postanowienia końcowe.

Regulamin podlega prawu polskiemu. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem, zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w tym ustawy Kodeks Cywilny.
W razie ewentualnych kwestii spornych wynikających z niniejszego Regulaminu lub powstałych w związku z nim, strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sprawy.
W przypadku niemożności dojścia do porozumienia w sytuacji sporów z Użytkownikami niebędącymi konsumentami, spory związane z niniejszym Regulaminem rozstrzygać będzie sąd powszechny właściwy dla siedziby Polmedi.
Użytkownik będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania sporów przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Mazowieckim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Warszawie. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów znajdują się pod następującym adresem: www.uokik.gov.pl oraz pod adresem: https://konsument.gov.pl/.